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· 成團方式：此產品為代理產品，產品提供方為竹園國際旅行社有限公司
· 取消政策：報名后因客戶個人原因導致的行程取消，將依據以下參團必要費用扣除比例執行。 ●行程開始前 63 天取消，無損取消 ●行程開始前 62-31 天取消，扣定金：2000 元/人 ●行程開始前 30-15 天取消，按旅游費用總額的 50% 收取損失 ●行程開始前 14-1 天取消，按旅游費用總額的 70% 收取損失 ●行程開始當日，按旅游費用總額的 100% 收取損失 如遇周六日等法定節假日則自動提前至工作日； 本條款約定為專門針對《出境旅游合同》第十五條第 1 款的特殊補充約定，因本團隊機票、酒店等資源訂購周期長，支 付費用高，不可退費的風險大，游客如解除本合同，將造成合同的巨大損失，此情況游客完全知曉，雙方同意以本款約 定為準。 ◎ 國際段機票以及內陸、跨海機票，一旦確認出票，則不能改期，不能退票，不能改簽更名等。
· 報名須知：旅行團須知 為了您在本次旅途中本身的安全，我們特別請您遵守下列事項，這是我們應盡告知的責任，也是保障您的權益。請仔細閱讀如下內容： ● 集合與出發 ◆ 出發當天請嚴守團隊集合時間抵達集合地點，若因故無法準時抵達，務必馬上聯絡旅行社工作人員，以免有客人遲到，航空公司關柜， 客人到機場還是無法上機的嚴重情況發生。 ◆ 出國當天請隨身攜帶手機，以免有遲到、塞車、轉機...等意外狀況聯絡不上的困擾。 ◆為了方便出游客人，我社送機時會準備有打包帶以及插頭轉換器，如有需要的游客，可聯系送團負責人購買。 ● 航班與行李攜帶 ◆航班經停或轉機時，請務必反復確認登機口和登機時間，并請提前 40 分鐘抵達登機口。航班登機口可能臨時變更，請留心機場廣播或 導游提示，以免誤機。 ◆一般航空公司免費托運行李額度為每人 1 件，每件不超過 20 公斤，超過則需收費；手提行李以不超過 2 件，合計不超過 18 公斤，超 過限制者，以托運為準。超過 100 毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機， 需以托運方式處理，具體規定可能根據安全形勢發生變化，詳情請事先向航空公司查詢。 ◆請將貴重物品或易碎物品或隨時要取用物品放在手提行李箱內。例如： 自備藥品、攝象機、照相機等。護照、機票、現金等貴重物品 請務必隨身攜帶，以免丟失。 ◆領取行李時如發生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協助向航空公司辦理相關手續或申請相關索賠。 ● 海關與出入境 ◆入境時，請謹慎確實回答當地移民官的詢問及檢查，攜帶之現金、支票或其它外幣亦應確實申報，如被發現不實或不符，可能遭到拒 絕入境，甚至被罰款或拘禁。 ◆是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程 的，以及被有關機關拒發簽證或不準出入境的，相關責任和費用由游客自行承擔。 ◆ 當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無 法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！ ● 氣候與穿著 ◆帶好應季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。 ◆請盡量準備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。 ◆鞋子以平底輕便的運動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。 ● 行程須知 ◆公司保留對上述行程的最終解釋權，請以出發前確認行程為準，本公司有權對上述行程次序、景點、航班及住宿地點作臨時修改、變 動或更換，不再做預先通知，敬請諒解。 ◆ 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅 行社將無法退費用。 ◆本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低。 ◆旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，最好向前臺索取一張飯店名 片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全。 ◆行程中未標注“入內參觀 ”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票。 ◆行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況進行調整；行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際 情況做出合理的調整； ◆行程中如遇客觀原因導致團隊無法用餐，領隊會在抵達前提前告知您，并按標準進行整團退餐，請您諒解。 ◆歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份 床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。 ◆觀光時，大件行李可放在旅游車上，貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。 ● 酒店須知 ◆大多數酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發水、沐浴乳，請客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費的，請客人 注意。房間內打電話都會由電腦記入帳戶，等辦理離店手續時，前臺會通知客人交費（客人自付）。 ◆飯店一般有收費電視及免費電視兩種，使用前請問清服務員或導游收費標準、操作方法及注意事項，以避免不必要的損失。 ◆ 由于各種原因如環保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備。 ◆歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準，同時許多歐洲特色小鎮的酒店由于具備當地特色，反而不參加該國政府的星級評定，因 而沒有星級的掛牌。例如瑞士有 50%的酒店、德國有 40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的 設施標準和接待能力。 ◆如遇展會導致酒店房間緊張，有些酒店會距離市中心較遠，并可能臨時調整住宿城市，望您諒解。 ◆根據有關行業規定，旅行社有權根據旅行團團員情況，自行調配房間住宿情況，如需單間，單差自行負責（包括加床和夫妻分開住宿）； ● 旅游保險 ◆本公司已為參團旅客購買價值 30 萬之人身意外保險。本公司已強烈要求旅客自行購買旅游意外保險，以更全面保障旅客利益。 ◆外出長途旅游，可能會因水土不服而令身體感到不適。故應準備些常備藥物，以備不時之需。攜帶常備藥物時，應避免是粉劑，以免 被誤為違禁品。孕婦及年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。 ◆患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應隨身攜帶藥物，并聽從醫生指示服用，不隨便吃別人的藥。且應提前到醫院索取附有英文說明的 診斷書備用。以確保在國外發病時，可獲得妥善治療。 ● 購物、退稅事宜 ◆購物退稅基本步驟： 1. 在可以退稅的某商店一次性購買超過一定金額就可以申請退稅；填寫退稅表格并出示護照，向店員索要您的退稅單據。 2. 出境離開海關之前，在海關辦理在退稅單據上驗放蓋章的手續(貴重物品需隨身攜帶，以便海關檢查)。 ◆購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時，導游會向您介紹并幫助您，希望 您在購物時要聽取導游的建議； ◆購物為個人行為，如果由于商店和海關無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，我社不負 責辦理退稅業務。 ● 游客責任 ◆本公司所不能控制之特殊情況下，如戰爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、罷工及工業行動等，本公司有權在 啟程前或出發后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。而所引發之額外支出或損失，概與本公司無涉，團員不得借故 反對或退出。 ◆行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發前確認及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退 回任何款項。 ◆請嚴格遵守團隊出發當日的集中時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到 而影響全團游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達集合地，經該團其他全部游客簽名，導游將根據事先游覽約定時間準時出發。 因此產生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費用或前往目的地的機票等一切相關費用)由遲到的游客自行承擔。如團員故 意不遵守規則或妨礙全團游客正常活動及利益時，本公司工作人員有權取消其參團資格，所繳費用恕不發還，而該團員離團后一切行動 與本公司無關。 ◆ 團員須遵守各國政府之條例，嚴禁攜帶違禁品，違例者須自行負責。 ● 特別注意 ◆萬一遭遇強盜時，最好不要強力抵抗，以保護自身安全為要，鎮靜記住歹徒外形，以利警方破案。 ◆遭竊盜或意外事故后，請立即通知導游，并在導游協助下，前往當地警察局或駐外使領館，并申領遺失或被竊證明文件。 ◆緊急時，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機。 ◆旅行途中身體若有不適，馬上告知導游或同行人員，盡速送醫治療。 ◆途中如有診療、住院或購買藥品，應索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請保險賠付。 ◆如果攜帶信用卡，請在國內提前向發卡銀行確認激活，開通信用卡境外使用服務。 補充協議 經旅游者與旅行社雙方充分協商，就本次旅游的購物場所和自費項目達成一致，雙方均自愿簽署本補 充協議。 第一部分：購物場所安排 1. 歐洲各國對商品定價都有嚴格管理，同一國家內同樣商品不會有較大價差。但各國之間會存在差 別，請您仔細做好攻略后謹慎購買。以下推薦商店也是當地人購物場所，不排除某些商品出現略小價 差現象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任；購物活動參加與否，由旅游者根據自身需要 和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據行程 安排的內容進行活動。除本補充確認中的購物場所外，無其他購物店； 3. 歐洲法律規定：購物金額低于 1000 歐元以內可支付現金,超出 1000 歐元以上金額需用信用卡或 旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER 的信用卡； 4. 游客在本補充協議約定的購物場所購買的商品，非商品質量問題，旅行社不協助退換； 5. 游客自行前往不在本補充協議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任 6. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件（公 共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據實際需要減少 本補充協議約定的購物場所，敬請游客諒解。 7. 退稅說明： 退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制，經常會出 現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠 償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導游有責任和義務協 助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個 人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關 退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過 程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極 處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。 地點 名稱 商店購物內容 停留時間 瑞典 斯德哥爾摩 瑞典皇家斯德哥爾摩禮品，精美禮品、皮草、珊瑚等 約 45 分鐘 挪威 奧斯陸 北歐藥妝等 約 45 分鐘 丹麥 哥本哈根 丹麥皇家禮品店，精美琥珀飾品等 約 45 分鐘 我已閱讀并充分理解以上所有內容，并愿意在友好、平等、 自愿的情況下確認： 旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿購物、購物退稅事宜及相關風險對我進行了全面的告知、 提醒。我經慎重考慮后，自愿前往上述購物場所購買商品，旅行社并無強迫。我承諾將按照導游提醒 辦理退稅事宜，并遵循旅行社的提示理性消費、注意保留購物單據、注意自身人身財產安全。如不能 獲得當地的退稅，我將自行承擔相關的損失。 我同意《購物項目補充確認》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。 旅行社（蓋章）： 旅游者或旅游者代表（簽章）： 經辦人及電話： 簽約日期： 簽約日期： 補充協議 經旅游者與旅行社雙方充分協商，就本次旅游的自費項目達成一致，雙方均自愿簽署本補充協議。 1. 歐洲各國都具有深厚的文化底蘊，以下推薦的自費項目都是各國的精華所在。您可以在自由活動期間，根據自 己的喜好， 自愿選擇自費項目，相信歐洲的自費活動會帶給您不同的體驗； 2. 所有自費項目絕不強迫，如因行程安排、天氣、景區臨時關閉等原因無法安排，請您理解； 3. 自費項目參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制參加自費項目。 如旅游者不參加自費項目，將根據行程安排的內容進行活動。旅行社不會售賣此自費項目表以外的任何其他項 目； 4. 自費項目為統一標價，簡要內容參見本補充協議的自費項目介紹，詳見《境外自費介紹表》（由領隊導游在境 外提供， 自費項目所在國家、名稱、時間、服務內容及價格均與本補充協議一致）。如您同意參加，須在《境 外自費介紹表》上書面簽字確認。如發生糾紛，我社將把您簽字確認的文件作為處理依據， 以保證您的權益； 5. 報價為 15 人以上成團的優惠團隊價，如因人數、交通或不履成本等原因導致難以成行，導游有權利取消，請 貴賓們諒解； 6. 請您在選擇之前務必慎重考慮，一旦確認參加并付費后將無法退款；并請您務必簽字確認交給導游，以保證您 的權益； 我已閱讀并充分理解以上所有內容，并愿意在友好、平等、 自愿的情況下確認： 國家 自費項目 內容說明 收費（歐元） 價格 芬蘭北部 芬蘭桑拿 （約 2 小時） 預訂費+門票+ 服務費 桑拿源自古老芬蘭部族 ，時至今日 ，桑拿蒸汽浴室仍是芬蘭 人重要的交際場所 ，沉浸在著名的桑拿浴室的溫暖中 ，享受 舒緩的熱量 ，放松你疲勞的肌肉。感受芬蘭傳統的消遣方式 110 歐元/人 馴鹿莊園 （約 1 小時） 預訂費+門票+ 車費+停車費+ 服務費 拜訪拉普蘭原著居民馴鹿莊園 ，并體驗馴鹿拉雪橇 ，觀看芬 蘭北部特有的大型馴鹿 ，親自喂食鹿群或與小鹿玩耍并體驗 鹿拉雪橇的極地駕駛樂趣。 80 歐元/人 追逐極光之旅 （約 3 小時） 預訂費+車費+ 服務費 前往野外地區 ，欣賞拉普蘭夜色之余 ，一邊聆聽拉普蘭的故 事 ，一遍等待北極光的舞動。極光為自然現象 ，因此我們無 法保證極光的呈現，遇見極光需要一點運氣，保持樂觀的心， 讓自然帶給您驚喜。 150 歐元/人 狗拉雪橇（約45 分鐘） 預訂費+車費+ 門票+服務費 乘坐雪橇犬組成車隊雪地滑行。 150 歐元/人 冰釣（約 2 小時） 預訂費+門票+ 服務費+工具使 用 湖邊冰釣。 65 歐元/人 雪地漫步 （約 3 小時） 預訂費+門票+ 服務費 在拉普蘭來一次親密接觸自然的活動 ，含雪地漫步鞋具。 65 歐元/人 雪地摩托 （約半小時） 含：預訂費 + 服務費+車票（2 人一車） 拉普蘭最自然的雪地風光中體驗酷炫摩托 ，駕駛時間約 30 分鐘 175 歐元/人 旅行社已就上述自費項目的特色、旅游者自愿參加自費項目事宜及相關風險對我進行了全面的告知、提醒。我經慎 重考慮后， 自愿選擇并參加上述自費項目，旅行社并無強迫。我承諾將按照導游提醒參加自費項目，并遵循旅行社 的提示理性消費、注意自身人身財產安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素無法安排的，對旅行社予以 理解。 我同意《自費項目補充確認》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。 旅行社（蓋章）： 旅游者或旅游者代表（簽章）： 經辦人及電話： 簽約日期： 簽約日期： 特別注意： 1. 進出冰島的內陸航班十分緊張，以上所列參考航班僅供參考，如遇航空公司政策變化， 可能替換成轉機航班或調整行程順序。 2. 冰島資源緊張，領隊可根據實際情況調整行程所列特色餐的先后順序，如有預訂不上 的情況，將替換同等價位的其他餐或退費。 3. 由于北歐天氣變化莫測，行程中領隊有權根據當地實際情況調整行程游覽順序。 4. 以上所列參考酒店僅供參考，以實際預訂為準，如遇房源緊張可能住到附近其他小鎮。 5. 如遇景點關門或舉行活動，行程中帶門票景點無法入內，將替換其他同價景點或退費。 6. 如遇免費參觀的景點關門或舉行活動，則改為外觀。 聯運申請： 1.如需申請聯運請下單前與銷售說明需求。由于航空公司限制票數，故不保證一定申請成功，以申請 后航司回復為準，且確認聯運航班后不得更改。 2.聯運件宿:如聯運航班在集合時間的前一天，出票后我們會為您向航空公司申請住宿(僅限國航)， 以航司批復為準，若不成功則需您自理住宿。 3.順序乘坐:根據航空公司要求，客票必須按順序使用，所以聯運申請成功后必須乘坐。若因客人個 人原因導致無法乘坐首段航班,按航空公司規定，后續航班將無法乘坐，由此產生的損失，由客人自 行承擔。 4.關于值機:團隊票一經出票，系統將被鎖定，我們無權再進行任何操作。因此如您有值機等個人需 求，可使用票號直接聯系航司申請，以航司回復為準 5.聯運取消:如遇天氣狀況等不可抗力因素導致航班延誤或取消，您需去航司柜臺開具相關證明，并 盡快選擇其他交通工具與團隊匯合，確保準時與團隊集合。 6.贈送聯運無賠償;請注意免費贈送聯運產品，聯運申請失敗或因不可抗力原因導致無法使用并產生 其它后續損失，沒有金額賠償及補償。 7.聯運證件;國內聯運航班需在航司系統備注身份證,請下單前一并提供，并且出發當天持本人護照首 頁復印件 身份證原件辦理值機。
· 老人報名：1、老人70歲以上必須上200元老人附加保險+簽署健康免責擔保。 2、老人75（含）以上必須有65以下家屬陪同+200元老人附加保險+健康免責擔保。

重要提示：我公司不會以任何形式要求客戶進行違規刷單操作，提醒您切勿上當受騙，請您在支付前對您所購買的產品進行確認。任何購買者（包括但不限于自然人、旅行社、票務代理公司等）不得惡意購買或刷單，不得將所購產品轉售第三方。中青旅遨游網有合理理由懷疑購買者涉嫌前述行為時（如購買者多次購買產品，卻使用同一IP地址、預留同一郵箱或聯系電話等），中青旅遨游網有權取消相關訂單且無須事先告知購買者，并保留向其追究法律責任的權利。